Альфа-банк нанял подростков для работы в чатах поддержки — РБК Отрасли

Фото: пресс-служба

Российские подростки работают во многих отраслях — чаще всего в рознице, логистике, сфере услуг. Теперь для них открылось и новое направление: Альфа-банк стал первым банком, который официально нанял подростков на работу.

Молодые люди в возрасте от 14 до 17 лет консультируют своих сверстников по финансовым вопросам, продуктам и услугам банка, ориентированным на детей и молодежь, в специально созданном «детском чате». Вся работа ведется официально и безопасно, при этом ребята получают реальную зарплату. Они могут общаться в чатах не более четырех часов в день и делать это откуда угодно — из дома, кафе или другого удобного места, используя ноутбук или планшет.

Рабочее время ребят планируется заранее: руководитель бронирует часы работы через специальный сервис на внутреннем портале в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ. Сам подросток не может самостоятельно забронировать рабочие часы. Отработанное время ежедневно проверяется руководителем — как за предыдущий день, так и в режиме онлайн, при этом система автоматически фиксирует отметки о начале и окончании смены.

Главный операционный директор Альфа-банка Нино Кодуа отметила: «Мы создаем банк будущего вместе с поколением альфа — теми, кто с детства живет в цифровом мире. Их взгляд на технологии, коммуникации помогают нам переосмыслить финансовые продукты и говорить с ними на одном языке. Так, в коммуникациях правильно сразу выбрать tone of voice, поставить уместный эмодзи в диалоге — например, не выбирать большой палец или эмодзи с красным сердцем в знак одобрения — у молодого поколения это не модно. Мы считаем, правильно, когда не серьезные взрослые говорят с детьми и что-то объясняют, а это делают их же сверстники».

Напомним, что Трудовой кодекс России накладывает немало ограничений на условия труда подростков. В частности, школьники могут трудиться только в свободное от учебы время, а также сокращенное количество часов в день (например, в 14–15 лет — не более четырех часов).

Кроме того, в настоящее время подростки имеют право самостоятельно открывать банковские счета и оформлять карты только с 14 лет. Однако существует ряд инициатив по ограничению использования финансовых продуктов несовершеннолетними в целях борьбы с мошенничеством. Так, в Госдуме рассматривается законопроект, запрещающий банкам заключать договоры с подростками от 14 до 18 лет без письменного согласия родителей или законных представителей.